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上飞行翻译公司乐天堂通航公司客运代理翻译任务

时间:2018-10-17 10:21来源:上飞行翻译公司 作者:通航翻译 点击:

      北京上飞行翻译公司乐天堂通用上客运代理(旅客上代理)翻译任务 General Aviation Company Passenger Transport Manual Translation

      通航公司《客运代理》( 旅客上代理 Passenger Transport Manual) 作为通航公司运行体系的组成部分,是地面服务保障的基本依据,规定了通航公司在这一方面的管理政策、程序及标准。旅客上代理(Passenger Transport Manual)是通航公司及通航公司外站协议代理人在地面服务保障方面的操作程序与标准,为相关保障人员安全有效地履行职责提供必须遵循的政策、标准及主要管理程序的依据。同时也为地面服务质量的管理提供指导。旅客上代理依据《中华人民共和国客户端法》、《中国客户端旅客、行李国内上规则》(CCAR-271TR)、《中国客户端旅客、行李国际上规则》(CCAR-272TR)、《中国客户端货物国内上规则》 (CCAR-275TR-R1)、《中国客户端货物国际上规则》(CCAR-274) 以及国际、国内上法律法规的规定,并结合通航公司有关上政策及实际运行情况而制定。旅客上代理(Passenger Transport Manual)适用于通航公司所有与地面服务人员及相关保障人员,以及为通航公司提供产品和服务的外部服务提供商。通航公司将根据旅客上代理中规定的组织机构、人员职责、管理规定、服务保障、安全管理、服务程序及标准组织运行,是通航公司地面服务协议代理单位、通航公司地面服务保障单位及其人员工作的依据,在履行职责时必须遵照执行。

      旅客上代理(Passenger Transport Manual)的主要内容有:

组织机构
组织机构图
组织职能
地面服务部经理职责
人员培训
地面服务人员的培训
地面服务人员培训分类
初始培训
复训
临时性培训
航空安全培训
地面服务岗位的培训
初始培训
复训
培训对象
培训目标
临时性培训
培训对象
培训目标
航空安全培训
培训对象
培训目标
代理人的管理
原则
安全运行原则
保障运行
地面服务代理
概述
代理单位的资格
原则
资格要求
对地面服务代理单位的要求
航空客运销售代理
概述
代理单位的资格
资质
资格保持
服务内容
咨询
出行方案
签订包机合同服务
合同上门服务
退、改签服务
相关服务
服务流程
咨询
出行方案
预订
包机合同签订
服务质量的监督与检查
协议纠纷的解决
代理人管理办法
旅客上
适用范围
班期时刻、航班
班期时刻
航班取消与变更
一般规定
包机合同价格和税费
订座
基本要求
个人国际
定座优先权
机上座位安排
座位的取消
包机合同签订
限制上(服务)和拒绝上
限制上(服务)
拒绝上
对被拒绝上旅客的安排
乘机
行李上
一般规定
行李范围
禁止作为行李上的物品
限制上(服务)的物品
行李和随身携带物品包装及体积、重量限制
行李的收运
拒绝上
检查
小动物
外交信袋
违章行李
旅客服务
一般服务
不正常航班的服务
飞机上的行为
连续上
损失责任及赔偿限额
索赔和诉讼
生效与修改

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